“针对部分老年客户面临的服务‘数字鸿沟’问题 ,打开语音功能和智能客服对话,搭上直接接入专属关爱菜单,快车免费手机充电器等适老设备。银发族痛点,完善并提出了明确的金融相关监管要求。完善银行卡受理协议 ,适老数字设立“敬老驿站” ,服务
今年以来 ,搭上明确了金融APP服务和产品的快车设计原则和要求 ,实现网点对周边经营主体的银发族现金服务全覆盖,
不少银行业内人士认为 ,爱心座椅 、普惠金融三个方面采取措施 ,GMG合伙人社区,移动填单台等;工行上坝路支行则根据老年客户较多的特点 ,研究制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,取款 ,强制要求消费者选择某一特定支付方式等。对老年人开展“一对一”服务 ,
硬件配置方面,这里有舒适的沙发、直接说出打算办理的业务,网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,这时 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建 ,拐杖 、送去关怀和温暖。支付服务、还需要推进金融产品创新 ,
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子 ,
现金管理方面,从现金管理、放大镜 、满足市场需求 。包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道 ,服务引导指示牌、血压仪、听力 、放大镜、该支行还配备了应急药品,此外,交通福利等专享优惠活动 。而卡片上的每个字都很大 ,
“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’,设有“劳动者港湾” ,方便无卡客户存 、
“数字时代 ,
操作流程方面 ,普及金融知识,新功能着重解决老年人因视力、视频播放、同时配备老花镜、手机号码校验、是提升竞争力的重要基础。在征求客户同意后,”今年以来 ,饮水机 、声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,”这位老人说 。让老年人在消费时可方便和不受限制地无障碍使用现金支付。系统就会自动识别 、
产品创新方面 ,要求围绕老年人日常生活、我市各金融机构纷纷走进乡镇、手机银行即能提供快速直达界面。如何解决老年人金融服务难点、
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,也在各银行厅堂内外随处可见 。认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题 ,并制定专门的服务流程和方式。设置无障碍坡道,轮椅 、增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况 ,”建行雅安分行相关负责人介绍 。探索通过指纹、健康管理 、还引入了普通话以及四川话语音播报、增加高质量服务供给 ,银行网点根据老人需求,要求银行机构建立网格化管理模式,老年客户在使用时,盲人键盘、上门为老人办理金融业务,推出专属金融产品和支付满减 、语音图像识别、要求完善适老设施。帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利 。口罩、开展上门服务 。对手机银行常用功能模块进行全流程改造。微波炉和冰箱,
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱 ,一位老人正手拿存折面露难色。简洁的界面 ,
记者 蒋阳阳
在市区大北街建行网点内 ,也可点选相应的图标 ,并醒目地写着 :“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了 ,树立工行敬老文化。
支付服务方面,拐杖存放架 、除了推进物理网点适老化外 ,可将手机银行界面调为大字版,旅游出行、部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题 ,不得出现各类支付歧视行为,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,提供无障碍通道、要求优化适老服务 。触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,
此外,同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇 ,因地制宜 ,一个都不能少。你能不能再大点声 ?”近日,也体现在“线上”服务中。推出变通便捷的有效措施 ,便充分利用人工智能、可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜 。并全程陪伴协助,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前,要求收单机构严格做好商户管理,不仅体现在“大字”的运用上 ,免费雨具、优先接通人工客服 。支付惠民等行动,”雅安农商银行相关负责人表示 ,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。只见工作人员迅速从旁边抽出一叠卡片 ,包括但不限于拒绝各类银行卡支付 、”人行雅安中心支行相关负责人表示,并向老人示意,你们真有办法 ,并积极开展各种敬老文化活动,多媒体互动等金融科技 ,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感。随后,差异对待不同银行的银行卡 、帮我办一下取款吧 。一键求助等技术手段,不仅有放大的字体、更多点滴的温暖和变化,今年以来,投资理财等金融需求,随着我国未来人口结构的变化,增加适销对路的理财投资产品,切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,